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Obtenga rápidamente la atención que necesita

El Cajon, en colaboración con American Medical Response, presenta un programa innovador que ofrece a los residentes un servicio para acceder rápidamente a la atención médica que necesiten cuando llamen al 911. Dependiendo de la descripción de sus síntomas, los usuarios serán transferidos a un consultor de enfermería (Nurse Navigator) que los ayudará a determinar y coordinar el tipo de tratamiento que necesitan.

Preguntas frecuentes sobre el Programa de Atención Comunitaria

¿Qué es el Programa de Atención Comunitaria de El Cajon?

El Programa de Atención Comunitaria de El Cajon lo ayuda a conectar con el nivel de atención médica que necesita y a coordinar un servicio de transporte al hospital en los casos de emergencia. Las llamadas al 911 para reportar lesiones o enfermedades que no son de urgencias serán transferidas a un consultor de enfermería (Nurse Navigator) que evaluará sus síntomas y lo conectará con la atención médica que necesite. Puede ser que lo envíen a una clínica o centro de urgencias local, en lugar de al hospital.

¿Cuándo debo llamar al 911?

Solo debe llamar al 911 en caso de una emergencia médica grave que usted crea que supone un riesgo para la vida o que podría llegar a ser un riesgo para la vida. Estos son algunos ejemplos:

• Dificultad para respirar
• Dolor en el pecho
• Ataque al corazón
• Paro cardíaco
• Desmayos
• Reacción alérgica grave
• Lesiones por caída o accidente
• Convulsiones
• Dolor intenso
• Otras dolencias urgentes

No debe llamar al 911 para reportar enfermedades o lesiones que no sean graves, como un resfriado, un pequeño corte o cualquier consulta médica rutinaria que pueda tratarse mediante una cita con un médico de atención primaria.

¿Seguirán los servicios de emergencias médicas (EMS) respondiendo y trasladándome a un hospital si llamo al 911?

Si su estado es una emergencia urgente, que pone su vida en riesgo o que podría ponerla en riesgo, la central de llamadas del 911 le enviará una ambulancia de los Servicios de Emergencias Médicas (EMS). El personal de emergencias evaluará sus síntomas y, si es necesario, lo trasladarán directamente al hospital.

Si su condición no es una emergencia médica, es posible que transfieran su llamada al Programa de Atención Comunitaria de El Cajon, para que los asesores de enfermería (Nurse Navigators) evalúen sus síntomas y determinen la atención médica más apropiada para usted.

¿Cómo se determinará si mi llamada debe transferirse a Atención Comunitaria de El Cajon?

El operador del 911 evaluará su estado de salud mediante protocolos y preguntas diseñados de acuerdo con las mejores prácticas médicas de la industria para evaluar sus síntomas. Después de evaluar sus síntomas específicos, se determinará cuál es el mejor curso de atención médica para usted.

¿Cómo se determinará a qué clínica médica se me enviará?

El asesor de enfermería (Nurse Navigator) lo pondrá en contacto con el nivel de atención médica más adecuado disponible, teniendo en cuenta su actual proveedor de atención médica (si es que tiene uno), el centro donde se visitó por última vez, la dirección donde se encuentra, la hora y la disponibilidad de centros.

¿Me programarán los enfermeros una cita en un centro médico a una hora determinada? Cuando yo llegue al centro médico, ¿sabrán que ya llegué y conocerán el motivo de mi visita?

Las clínicas disponen de citas sin cita previa que estarán disponibles para los pacientes de Atención Comunitaria de El Cajon. Los asesores de enfermería (Nurse Navigators) avisarán a la clínica de que usted está en camino, y les informarán de su hora estimada de llegada y del motivo de su visita. A su llegada, será atendido lo antes posible.

¿Podrán los médicos recetar medicamentos durante mi visita?

Sí, los proveedores médicos seleccionados estarán autorizados y podrán recetarle medicamentos para el tratamiento.

¿Debo llamar al 911 para hacer una cita de seguimiento en la clínica donde me atendieron?

No. Todas las citas de seguimiento se deberán hacer directamente con la clínica donde lo atendieron (ahora ya será un paciente registrado), o bien con cualquier otro centro de atención primaria no urgente al que la clínica lo remita.

¿Qué ocurre si los enfermeros del Programa de Atención Comunitaria de El Cajon determinan que mi estado de salud requiere el traslado al servicio de urgencias de un hospital?

En principio, los asesores de enfermería (Nurse Navigators) del Programa de Atención Comunitaria de El Cajon solo reciben llamadas sobre consultas que normalmente se tratarían en un entorno médico no urgente (es decir, que requieran tratarse en el servicio de emergencias de un hospital). Sin embargo, si el asesor de enfermería determina que su estado de salud requiere atención urgente y que usted debería tratarse en un hospital o ser evaluado por un equipo de EMS, le enviaremos inmediatamente una ambulancia de EMS.

¿Cuáles son las cualificaciones de los asesores de enfermería (Nurse Navigators)?

Los asesores de enfermería (Nurse Navigators) son enfermeros titulados por el Estado de California y tienen experiencia profesional en enfermería de urgencias. También están especialmente capacitados para hacer evaluaciones telefónicas.

Si hablo con el enfermero y sigo queriendo que me trasladen al hospital en ambulancia, ¿qué pasará?

El consultor de enfermería (Nurse Navigator) hablará con usted para determinar el nivel de atención médica más adecuado para usted. Si durante ese proceso usted o el enfermero determinan que se necesita una ambulancia, se le enviará una.